AREA QUALITÀ

CORSO INTERNAL AUDITOR 9001

Presentazione

Il Corso ha lo scopo di fornire le conoscenze e l’addestramento necessari per la conduzione delle verifiche ispettive interne dei Sistemi di Gestione per la Qualità.

In quest’ottica vengono approfonditi i principi e le tecniche per effettuare detti audit conformemente alla ISO 19011: 2003 ed analizzati i requisiti della ISO 9000: 2000 per una corretta interpretazione di essi. Una parte qualificante del Corso è costituita dalla discussione di casi di studio in modo e dalla simulazione di audit da consentire un approccio concreto alla metodologia di preparazione ed esecuzione delle verifiche ispettive interne.

A tutti coloro che superano l’esame finale viene rilasciato un attestato di frequenza e profitto.

A chi si rivolge

  • Consulenti e professionisti che vogliano acquisire le competenze definite dalla ISO 19011: 2003 necessarie per eseguire le verifiche ispettive interne del sistema qualità alle aziende proprie clienti.
  • Imprenditori, dirigenti e responsabili qualità di aziende private ed enti pubblici che abbiano il compito di eseguire le verifiche ispettive interne del sistema qualità della propria azienda.

Programma

Il corso è impostato sia su lezioni teoriche, su esercitazioni pratiche e su casi di studio riguardanti argomenti strettamente legati ai sistemi di gestione per la qualità, tra cui:

  • Le norme ISO della serie 9000
  • I principi della gestione per la qualità
  • La certificazione, gli organismi di certificazione, il sistema di accreditamento
  • Richiamo delle norme della serie UNI CEI EN ISO/IEC 17021 ed alle prescrizioni integrative
  • La corretta interpretazione dei requisiti della ISO 9001
  • La ISO 19011
  • I differenti tipi di audit
  • Le verifiche ispettive interne: finalità e responsabilità
  • Il piano dell’audit e il programma dell’audit
  • La gestione dei programmi di verifica ispettiva interna
  • Le liste di riscontro
  • La conduzione delle verifiche ispettive interne
  • La riunione di apertura
  • Le evidenze oggettive
  • Le osservazioni e le non conformità
  • Le azioni correttive e preventive
  • Le caratteristiche personali e professionali dei valutatori
  • Le relazioni interpersonali e la comunicazione
  • Gli strumenti della comunicazione ai fini di un’adeguata esecuzione delle verifiche ispettive
  • La riunione di chiusura di un audit interno
  • Il rapporto finale di un audit interno
  • Le azioni successive all’audit
  • Le verifiche ispettive interne nell’ottica del miglioramento continuo

Letture consigliate

  • Conoscere le ISO 9000:2000. Le Domande per le Verifiche dei Processi. Autori: D. Hoile, J. Thompson – Collana Manuali pratici UNI – 1° Ed. 2002;
  • Le Verifiche Ispettive Interne della Qualità nelle ISO 9000. Autore: Reda Carmine, Del Gobbio Giulio – Ed. Franco Angeli – 3° 2001;
  • Norma UNI EN ISO 9001:2008;
  • Il Valore Aggiunto del Sistema Qualità nel Controllo di Gestione – Autore M. Raccio – Ed. Contech.

CORSO LEAD AUDITOR 9001

Presentazione

I l corso è necessario per l’iscrizione nei Registri dei Valutatori Certificati di AICQ-SICEV per i Sistemi di Gestione per la Qualità. Fornisce le conoscenze sulle metodologie di pianificazione ed esecuzione degli audit di terza parte dei Sistemi di Gestione per la Qualità secondo la ISO 9001: 2008.

Vengono approfonditi i principi e le tecniche necessarie per l’effettuazione degli audit in conformità alla norma ISO 19011: 2003 e vengono analizzati i requisiti dello standard ISO 9001: 2008. Il corso prevede la valutazione delle competenze, delle caratteristiche personali e delle tecniche di comunicazione che gli aspiranti auditor devono possedere. Verranno effettuati l’esame e la discussione di casi di studio e la simulazione di audit.

L’ammissione all’esame finale è subordinata alla valutazione delle prestazioni di ciascun partecipante relativamente a esercitazioni, discussioni e contributi dati. Il superamento dell’esame permette di conseguire la qualifica di Lead Auditor ISO 9001 ed operare per gli Organismi di Certificazione e far domanda di iscrizione ai registri dei valutatori AICQ-SICEV.

Il Conseguimento dell’attestato di Lead Auditor dei Sistemi di Gestione Qualità consentirà inoltre di accedere ai Corsi di Lead Auditor per i Sistemi di Gestione Ambientale e Sicurezza con la frequenza di sole 24h, anziché 40h.

A chi si rivolge

  • Free lance che vogliano intraprendere una nuova professione di valutatore dei sistemi di gestione per la qualità ed operare per conto di Organismi di Certificazione;
  • Consulenti che vogliano migliorare la propria professionalità acquisendo conoscenze più approfondite nel campo dell’applicazione della ISO 9001: 2008;
  • Responsabili della Qualità interni alle aziende (private ed enti pubblici) che vogliano conoscere le metodologie applicate dagli auditor in occasione delle verifiche ispettive di terza parte.

Programma

Il corso è impostato sia su lezioni teoriche, su esercitazioni pratiche di role-playing riguardanti i sistemi di gestione per la qualità, tra cui:

  • Le norme ISO della serie 9000
  • La Norma UNI EN ISO 9001:2008
  • I principi della gestione per la qualità
  • La certificazione, gli organismi di certificazione, il sistema di accreditamento
  • La norma UNI CEI EN ISO/IEC 17025
  • La norma UNI CEI EN ISO/IEC 17021
  • La norma UNI EN ISO 19011
  • Aspetti generali degli audit
  • Tipi di audit (1^, 2^ e 3^ parte, congiunti, combinati)
  • Il programma dell’audit e Il piano dell’audit
  • La preparazione di una lista di riscontro
  • L’esecuzione degli audit
  • Le osservazioni e le non conformità
  • Simulazione di una verifica ispettiva
  • La metodologia P.D.C.A.
  • Il problem solving
  • La valutazione degli obiettivi della qualità
  • Il monitoraggio della soddisfazione del cliente
  • Il monitoraggio e la misurazione dei processi
  • Competenze e caratteristiche degli auditor
  • Le relazioni interpersonali
  • La comunicazione
  • I possibili comportamenti devianti di un auditor

Letture consigliate

  • SINCERT – Linea Guida “Criteri per un Approccio Efficace ed Omogeneo alle Valutazioni di Conformità alla Norma – ISO 9001:2000 – 2003″ (reperibile sul sito – www.sincert.it);
  • L’Audit per i Sistemi di Gestione Qualità ed Ambiente Secondo la Nuova Norma UNI EN ISO 19011:2003. Autore: Luva Pavletic – Ed. F. Angeli – 1° 2003;
  • Conoscere le ISO 9000:2000. Le Domande per le Verifiche dei Processi. Autori: D. Hoile, J. Thompson – Collana Manuali pratici UNI – 1° Ed. 2002;
  • Si Legge Qualità si Scrive Certificazione. Forma e Sostanza nella Certificazione della Qualità – a cura di Roberto Scaramuzza – Nuovo Studio Tecna;
  • Il Valore Aggiunto del Sistema Qualità nel Controllo di Gestione – Autore M. Raccio – Ed. Contech.
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